金持ちテニススクール貧乏テニススクール テニススクール業界において、勝ち組と呼ばれるテニススクールは全体の２０％です。その２０％の勝ち組が業界全体の利益の８０％を分け合っています。そして残りの８０％のテニススクールが、２０％の利益を奪い合っているのが現状です。リターンバックスの目的は「テニススクールの経営安定」です。そして現場のテニスコーチにマーケティングの情報をお伝えし、しっかりとした経営基盤を作っていただく事です。そして適切な労働対価を手に入れ、利益をお客様に還元し喜んでいただく‘うwinwin’の関係を目指します。100年に一度の大不況と言われるこの時代、テニスの技術や優れたコーチング能力だけで集客できる時代ではありません。溢れかえるサービス産業では熾烈な競争が行われているのです。このブログで発信する【テニススクールビジネス】と【マーケティング情報】が皆様のお役に立て、経営者、コーチ、お客様、業界が４ウィンの関係になれば幸いです。

「特別ですから。」



あるテニス業界では有名なペンションでイベントのお手伝いとして言ってきた。



そのオーナーさんが口癖のようにこう言う。



「特別ですから」



そのペンションはこの不景気の中でも年々売り上げを伸ばし続けている。



けしてこうは言わない。



「お客様は平等ですから、特別な扱いはできかねます」



・・・



・



あなたのテニススクールではどうだろう？



お客様は平等だろうか？



少なくとも私達ご一行とお客さまは、この「特別ですから」
という言葉に甘え



通常有料のマッサージ器を「疲れてるだろう」という理由で解放してもらい、



さらにお風呂の時間もずらしてもらい…



テニスコートもあいている時間を使わせてもらった。



さらにチャックアウト後の温泉まで。



そこには「特別扱い」によっての有難さと、ルールや規定通りにお客さんを当てはめない
サービス精神の本質を感じ取り、満場一致で



「また来年も利用したい」



という気持ちになった。


つまり「強烈なファン」になった。



オーナーと少し話してみると、けして私達だけが特別なのではなく、
お客さんが喜んでくれるように、臨機応変に対応しているだけと話してくれた。



お客様は平等。



これはもちろんそうであるが、この不景気の煽りを最も食らうペンションという仕事で
年々お客様が増え続けているペンションのオーナーの口癖が



「特別ですから」という言葉。



そして何より実際に「特別扱い」によって強烈なファンになった私たち。



言うまでもなくお客様の誰もが「特別扱い」を願望している。



売り上げを伸ばし続けている小さなペンションに、テニススクールが学ぶことは大きい。




追伸


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