金持ちテニススクール貧乏テニススクール テニススクール業界において、勝ち組と呼ばれるテニススクールは全体の２０％です。その２０％の勝ち組が業界全体の利益の８０％を分け合っています。そして残りの８０％のテニススクールが、２０％の利益を奪い合っているのが現状です。リターンバックスの目的は「テニススクールの経営安定」です。そして現場のテニスコーチにマーケティングの情報をお伝えし、しっかりとした経営基盤を作っていただく事です。そして適切な労働対価を手に入れ、利益をお客様に還元し喜んでいただく‘うwinwin’の関係を目指します。100年に一度の大不況と言われるこの時代、テニスの技術や優れたコーチング能力だけで集客できる時代ではありません。溢れかえるサービス産業では熾烈な競争が行われているのです。このブログで発信する【テニススクールビジネス】と【マーケティング情報】が皆様のお役に立て、経営者、コーチ、お客様、業界が４ウィンの関係になれば幸いです。

今日クライアント先のスタッフと焼き鳥屋にいったときに、帰りがけに店員さんがくれました。



裏は割り引き件でした。








もし、手書きじゃなく印刷で「ありがとうございました」だったら・・・



もし、割引券だけだったら・・・



サイフに残さず捨ててしまっているかもしれません。



ただの割引券が、手書きのメッセージを付けることで、サイフしまってしまう、
そこにはそんな小さな感動がありました。



手書きのラブレター



手編みのマフラー



手作りのクッキー



「ハンドメイド」でメッセージを伝えるという昔ながらの手法には
「デジタル」にはない「想い」と「感謝」が込められているのではないでしょうか？




追伸


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これは何に見えますか・・・？







・・・



・・



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よーく、眼凝らしてみてください。




何が見えますか？



・・・



この絵にはあなたのスクールの継続率を向上させるヒントである「お客様の姿」が映し出されています。



よく見てください。



・・・



・



次に読み進めるのではなく、しっかりと見てくださいね。



２つの絵が見えましたか？



では２つ目に行きます。



この絵はどうでしょうか？



先ほどと同じように２種類の絵が隠されています。






・・・



・・



じっくり見てくださいね。



・・・



・



一つ目の絵は魔女の横顔、または、少女の後姿の絵が隠されています。



そして２つ目は



十字架を支えた群衆が見えましたか？　または人の顔に見えましたか？



・・・



これらの絵は「だまし絵」と呼ばれるものです。



なぜ、この絵を出したかというと・・・



あなたの言うこと（見え方）が常に正しいとは限らないのです。



つまり、この絵の見え方は２種類あり、どちらが正しいかではなく、



どちらも正しいのです。



けして多数決をとってみたり、一般的な常識論で決めるものえはなく
どちらも正しいということを言いたいのです。



顧客満足度が高くない、つまりお客様の意見に耳を傾けないスクールの多くが



この見え方について、コーチの意見を押しつけていることはないでしょうか？



この絵の見え方がどちらが一般的なのか、自分はこう思うから、こうしよう。



そんな一方的な意見で、本来サービス業であるはずのレッスンを、コーチの指導理論（見え方）
で生徒さんの個性を奪っていないでしょうか？



経営者も同じです。



一人ひとりのお客様、社員が常に「自分と同じ見え方」がするわけではありません。



どちらが正しいのではなく、経営者であれば、またコーチであれば



しっかりとお客さんの立場に立ち、いろんな角度から見える「物事」を受け入れる
ことで視野の幅は広がります。あなたと違う意見を持った人もこれで救われます。



もしあなたが、この「だまし絵」を２つの絵を見るのに時間がかかったようであれば
あなたは相手の立場や意見をくみ取る訓練が必要だと思います。



テニススクールはあくまでお客様がいて初めて成り立つ、
サービス業であることを忘れてはいけません。




追伸


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