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金持ちテニススクール貧乏テニススクール テニススクール業界において、勝ち組と呼ばれるテニススクールは全体の20%です。その20%の勝ち組が業界全体の利益の80%を分け合っています。そして残りの80%のテニススクールが、20%の利益を奪い合っているのが現状です。リターンバックスの目的は「テニススクールの経営安定」です。そして現場のテニスコーチにマーケティングの情報をお伝えし、しっかりとした経営基盤を作っていただく事です。そして適切な労働対価を手に入れ、利益をお客様に還元し喜んでいただく‘うwinwin’の関係を目指します。100年に一度の大不況と言われるこの時代、テニスの技術や優れたコーチング能力だけで集客できる時代ではありません。溢れかえるサービス産業では熾烈な競争が行われているのです。このブログで発信する【テニススクールビジネス】と【マーケティング情報】が皆様のお役に立て、経営者、コーチ、お客様、業界が4ウィンの関係になれば幸いです。

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テニススクール業界において、勝ち組と呼ばれるテニススクールは全体の20%です。その20%の勝ち組が業界全体の利益の80%を分け合っています。そして残りの80%のテニススクールが、20%の利益を奪い合っているのが現状です。リターンバックスの目的は「テニススクールの経営安定」です。そして現場のテニスコーチにマーケティングの情報をお伝えし、しっかりとした経営基盤を作っていただく事です。そして適切な労働対価を手に入れ、利益をお客様に還元し喜んでいただく‘うwinwin’の関係を目指します。100年に一度の大不況と言われるこの時代、テニスの技術や優れたコーチング能力だけで集客できる時代ではありません。溢れかえるサービス産業では熾烈な競争が行われているのです。このブログで発信する【テニススクールビジネス】と【マーケティング情報】が皆様のお役に立て、経営者、コーチ、お客様、業界が4ウィンの関係になれば幸いです。

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●隣のクレーマーが撃退法

実は世の中のほとんどの人はこういった交渉の結果、
自分にとって不利な契約を結んでしまっています。


なぜなら、それは良く考えてみれば当たり前なのですが、
普通の人は交渉の方法を学んだことなどありません。


ですので、海千山千の交渉の達人を相手に
交渉を有利に進めることなどできるわけがないからです。


そして、たくさんの手痛い失敗を通じてようやく
自分の身を守る術を身につけるているのが現状です。


もしあの時、上手く気持ちを伝えられれば…


毅然と対応できてれば…


接客業をやっていて、そんな経験が大なり小なりあると思います。


ビジネスシーンのみならず、様々なシーンでレバレッジがきくクレーム対応術。
それが非常にリアリティのある形で再現されています。


怒った相手をなだめる方法から、クレームをチャンスに変える方法まで、
高度なコミュニケーション術が実例を挙げられています。


ちょうど昨日読み終わりました。
結構面白かったです。よろしければどうぞ。


→コチラ  http://p.tl/e4_g

隣のクレーマー_リターンバックス




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お勧め本 | 投稿者 リターンバックス 23:43 | コメント(0)| トラックバック(0)

●アマゾンが本気で潰そうとしたある企業とは?

ザッポス(Zappos)をご存知だろうか?



アマゾンが約800億円で買収した米国オンライン小売業でメイン商材はシューズ。
無料返品サービスをはじめて導入したことでも知られている。



またアマゾンが本気でつぶしにかかったことでも有名。



2007年1月にEndless.comを投入し,ザッポスと同等の顧客サービスに加え
規模にモノを言わせた低価格戦略でザッポスをつぶしにかかった。



なぜ、業界最大級のアマゾンがザッポスに目を付けたのか?



それは、ザッポスが顧客から愛され度合いが半端ないからだ。




それはザッポスの誇る「普通じゃないサービス」がもたらした成果だった。



ザッポスにとって、感動の連鎖は日常にあることだそうだが、最も有名なエピソードは、



「母親を突然亡くしたため、プレゼント用に購入したシューズを返品したいと申し出た女性の話だ。


・・・


電話を受けたコールセンター社員は、悲しみにくれる彼女の元に宅配業者
(規約では顧客が集配所まで持っていく必要がある)を手配するとともに、



翌日には手書きのメッセージカードを添えた色鮮やかなお悔やみの花束を届けたのだ。



感激のあまり号泣した彼女は、その感動をブログにつづり、それがネットを駆け巡ることになった。」という話。



・・


リッツ・カールトン、ノードストローム、ディズニーなど、高い付加価値を背景とした
高収益企業の感動創造については、有名な話は多く耳にしたことがあると思うが、



通販企業という薄利多売の商売でこのようなエピソードは聞いたことが無い。



それをやっているのが、ザッポスである。



興味がある方は、ぜひこちらの本をお読みください。
http://urx.nu/zOi

ザッポスの奇跡_リターンバックス


追伸


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お勧め本 | 投稿者 リターンバックス 14:13 | コメント(0)| トラックバック(0)

■引き寄せの法則を物語にした素晴らしい本

面白い本があったのでご紹介します。



「サラとソロモン―少女サラが賢いふくろうソロモンから学んだ幸せの秘訣」



「引き寄せの法則」(同じ著者)をわかりやすく物語にしてあり、



「良いことを思えば良い状況を引き寄せるし、良くないと思えば状況もしかり・・。



ならば良いことを考えたほうが幸せになれる」といったことをストーリーにして読みやすくしてある。



すべてのことに対して、「イヤだ」「嫌い」という反射的な感情でなく、
「こうあって欲しい」と自分が望むことに対して注意を働かせるようになります。


そして、常にそうすることで、どんなものに対しても愛でる気持ちを持つようになります。



日々、私たちは目の前のできごとに対して、不安や苛立ちなど様々な感情を反射的に持ってしまいます。



それを、この本では「罠」としています。



他人や周りのできごとに自分の感情を左右されることなく、



「目の前のできごとに受けいれる前には自分の意思がある。」
「どうありたいのかを選択する自由が自分にはある。」



そんなことを改めて学ばせてくれます。



アマゾンでぜひ検索してみてください。



サラとフクロウ




追伸


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お勧め本 | 投稿者 リターンバックス 12:49 | コメント(0)| トラックバック(0)