金持ちテニススクール貧乏テニススクール テニススクール業界において、勝ち組と呼ばれるテニススクールは全体の２０％です。その２０％の勝ち組が業界全体の利益の８０％を分け合っています。そして残りの８０％のテニススクールが、２０％の利益を奪い合っているのが現状です。リターンバックスの目的は「テニススクールの経営安定」です。そして現場のテニスコーチにマーケティングの情報をお伝えし、しっかりとした経営基盤を作っていただく事です。そして適切な労働対価を手に入れ、利益をお客様に還元し喜んでいただく‘うwinwin’の関係を目指します。100年に一度の大不況と言われるこの時代、テニスの技術や優れたコーチング能力だけで集客できる時代ではありません。溢れかえるサービス産業では熾烈な競争が行われているのです。このブログで発信する【テニススクールビジネス】と【マーケティング情報】が皆様のお役に立て、経営者、コーチ、お客様、業界が４ウィンの関係になれば幸いです。

最近、こんな話しがスクールで聞かれました。


ある業務委託を受けている会社さんですが、こんな委託元からこんな話があったようです。


「これまでは◯◯だったんですが、これからは△△で交渉してほしいと言われました。


で、もし難色を示したら切り替えて、◯◯で交渉してと。
でも、どうしましょうか？」

※△△は◯◯より、こちらにとっては
良い条件で、相手には悪い条件です。


典型的な信頼関係が崩れる交渉です。



モチベーションが下がっているスタッフに、こんな話しをスタッフ研修で行いました。



「フレーミング」と「アンカリング」についてです。


フレーミングとは、枠付けであり、ものの見方が、特定の方向に誘導されるこです。


例えば、コップに半分しか水が入っていなかったとします。


隣にカラのコップが置いてあれば、半分も水が入っていると考えます。


つまり客観的に同じものであっても、どの状態を
基準にするかによって受け取り方が異なってきます。


フレーミングとは、基準(準拠点)を見出すことです。


フレーミングは、モチベーションや意思決定にも大きな影響を与えます。


例えば試合において、駄目でもともと
と考えさせるか、勝って当然という


プレッシャーを与えるかなど、フレーミングのやり方次第で


結果が左右される可能性が充分あります。


次に、アンカリングとは、先述のフレーミングを与える行為です。


例えば、値引き交渉をする場合、最初の言い値を思い切って安く


言った方が、逆のケースに比べて、最終的な妥結額は安くなる傾向があります。


これが交渉結果に影響を与えることをアンカリング(係留効果)といいます。


通常は何らかの根拠が必要です。


全く根拠がなくても作用する場合もありますが、


根拠なくこの手法を使う交渉者は、信頼を失うリスクも高くなります。


今回はスタッフ達が「根拠がない提案による被害者側」ですが、スクールのシステムを
無理に帰るときには必ずこの「根拠のないシステムの変更」に対して
期待を裏切られたと思う人が出てきます。


その部分をわすれないように、常日頃から「根拠を持って主張する事」を伝えました。





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