金持ちテニススクール貧乏テニススクール テニススクール業界において、勝ち組と呼ばれるテニススクールは全体の２０％です。その２０％の勝ち組が業界全体の利益の８０％を分け合っています。そして残りの８０％のテニススクールが、２０％の利益を奪い合っているのが現状です。リターンバックスの目的は「テニススクールの経営安定」です。そして現場のテニスコーチにマーケティングの情報をお伝えし、しっかりとした経営基盤を作っていただく事です。そして適切な労働対価を手に入れ、利益をお客様に還元し喜んでいただく‘うwinwin’の関係を目指します。100年に一度の大不況と言われるこの時代、テニスの技術や優れたコーチング能力だけで集客できる時代ではありません。溢れかえるサービス産業では熾烈な競争が行われているのです。このブログで発信する【テニススクールビジネス】と【マーケティング情報】が皆様のお役に立て、経営者、コーチ、お客様、業界が４ウィンの関係になれば幸いです。

以前書きましたが、


「ホームページで、現在のスクールの苦境を一気に回復させたい」


「実店舗の売上をカバーするためにホームページを作りたい」


といった相談をうける事があります。


もちろん、こうした経営者の気持ちはよくわかります。


しかし、念頭に置いてもらいたのが


ホームページを作れば、自動的に入会者が増えるわけではない


ということです。


ホームページというのは、所詮「ツール」であるに過ぎず、ホームペー
ジという魔法の小箱が、すべてを解決してくれるわけではありません。


ここを誤解されるかたが多いのですが、「チラシで集まらないから、ホー
ムページを使って何とかしよう」と考えても、なかなかうまくいかない
のが現実なのです。


そこで皆さんにはぜひ、「ホームページを作れば入会が増える」と考えるので
はなく、ホームページを活用した


「入会させる仕組み」があるから結果的に売り上げが上がる、


とご理解いただきたいのです。


まずは「入会させる仕組み」を考える必要があり、その「仕組み」があって
初めて、ホームページは役に立ちます。


ホームページはあくまでも「ツール」で、そのツールをどのように使う
かは「入会させる仕組み」次第。


仕組みがなければ、ホームページにお金をいくらつぎ込んでも、なかな
か商売には結びつきません。


そしてホームページができても、それをインターネット上で集客しなければならず
作ってすぐに集客できるものではないということを御理解してもらいたいのです。


つまり、紙媒体の広告でも、実際のスクールでも、オンラインでも
重要なのは「仕組み」であること。


逆にいえば、その仕組みさえ、作れば、後は何にでも応用がきくと言う事です。


その仕組み作りをお手伝いするのが、こちらの月14,800円からのコンサルティングです。


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「体験者がじわじわと増えて、気がつけば1.5倍になった。」


そんな喜びの声を 、先日、あるスクールさんからご連絡をいただきました。


許可を取っていないのでＡスクールとしておきましょう。


入会経路はもちろんＷＥＢから。


アナログ媒体が軒並み成約が落ちているので、費用対効果がバチッと数字で出る
ＷＥＢ周りは心強いです。


さて、Ａスクールのデータを解析していくとさらに面白いことがありました。


弊社　「モバイルからのアクセスが増えていませんか？」


Ａスクール「増えています。先月は半分くらいがモバイルです」


弊社　「増えているのはスマホですか？」


Ａさん「そうです」


私たちのようなビジネス系のサイトでさえ、
全体の２０％がモバイルからのアクセスとなっています。


その半分以上がiPhone経由だということは、以前会員向けのメルマガで書いたと思います。


成約しているのもスマホ経由が大きく伸びているそうです。


そのスクールは３カ月前ほどからスマホ用のモバイルページを立ち上げ
体験レッスンのバナーをわかりやすい場所に配置しました。


もちろん特別な技術がなければホームページ制作は外注になるのでしょうが
将来的には必ずスマホのページの時代になるので、コストをかけても対応すべきだと思います。


ホームページは今では「持っていない方が違和感がある」時代になりましたが
数年後には「スマホページ」がないと・・という時代になるでしょう。


iPhone5が過去最高の売れ行きを達成する中、
モバイル対策も早急にするべきですね。


モバイル対策をするだけで、
体験者が倍になったというケースも珍しくなくなるでしょう。


今日ご紹介したＡさんのように、
モバイル経由のアクセスが半分を占めているというケースは珍しくありません。


ジュニアなどでは、対象年齢の世代を考えてもＰＣサイトとモバイルサイトでは
モバイルサイトのほうが入会が多いというデータもあるのです。


グーグルからも無料で作れるスマホのツールが出ているくらいなので、
対策しない手はありませんね。


スマホの急激な普及が、スクールビジネスの形を変えてしまうかもしれません。



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先日、ある会員さんとお話しましたら、
ホームページをちょっと変えただけで反応率が大きく上がったそうです。


なんと、成約率が0.067%→1.69%へアップのようです。


アクセス数はまったく変わらない中で、１％も上がったということになります。


１％と簡単に言いますが、これって凄い数字だと思います。


例えば、１カ月に１００００アクセスがあったとすると、
以前と現在で１カ月体験者数はどの程度違っているのでしょうか。



以前・・・6.7人

現在・・・16.9人


同じアクセスで、約2.5倍の見込を獲得したことになります。


しかも、やったことは非常にシンプルなことです。


トップページに「USP」をドンとのせただけ。


私たちは○○なスクールです。


こんな感じで、売りを強く載せて、他社との差別化を大きく打ちだしました。


そしてここからは少しミソなのですが、


わかりにくかった体験レッスンのボタンを
トップページのバナーの横に設置しました。


まあ、売上の高いスクールは大抵この形を使っていますが。


ホームページの成約率というのは
ちょっとしたことで大きく上がってきます。


折り込みチラシもそうですが、小さな積み重ねと、修正をかけた部分の効果計測で
まだまだ反応は上がってくるのです。


ホームページから体験が来ないとか、折り込みが反応が悪いとか、
そんな事をいっているよりも、小さな修正を繰り返すことで
反応率の劇的に高いサイトが生まれてくるわけです。



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反応率が高いホームページに共通しているのは、徹底的にユーザー目線
で作られていること。


そんなホームページを作るために大切なポイントであるお客さん目線になれるコツ
についてお話したいと思います。


自分でホームページを作る際に、多くの人がおちいりやすいことがあります。


それは…


提供者目線のコンテンツになってしまうこと。


これは経験豊富な弊社のコンサルタントでも、注意しないとおちいりが
ちなところです。


会員さまのお話を伺っているうちに、思い入れが強くなり「あれもこれ
も伝えたい」とたくさんのことをアピールしたくなるようです。


結局アクセス者に伝わりにくい内容になってしまい
社内スタッフの冷静な意見を受け、ハッと気づくという具合・・・


気づくと“自分が言いたいことばかり”
書いてしまっていたということはありませんか？


このようなことにならないための、大切ポイントは


・お客さんの立場に立ち、


・お客さんの気持ちになりきる


ことです。


当たり前じゃんか！という声が聞こえてきそうですが、
これができていないページがとても多いのです。


お客さんの気持ちになって、あらためてコンテンツを見直してみると、
さまざまな改善点が見えてきます。


あなたのホームページはいかがでしょうか？


自分たちが伝えたいことばかり。


そんな目線でじっくりとチェックしてみると
色んな「修正点」が見えてくるのではないでしょうか？


広告も同じ。


「伝えたいこと」とお客さんが「聞きたいこと」は違っています。


ここを勘違いせずに、お客さんが聞きたい
コンテンツを作っていきましょう。




追伸


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最近ホームページについてのお問い合わせが多いので
ホームページの構成について書きたいと思います。


ホームページは出来るだけ作りこんで下さい。



クライアント様にはこのように言います。



「当たり前じゃないか！」と怒られそうですが、一度作ったら放置している
方が非常に多いのです。



ホームページは「立て看板」ではなく、随時更新していく「ホワイトボード」のようなものです。



そのために、常に作り続けなければなりません。



スタッフの紹介やシステムについて、クラスの説明…



それだけ最初に作って、放置したまま
終わっていませんか？



例えば、お客様の声、レッスン動画、体験の案内、キャンペーンの実施報告など
常に新しい情報を掲載し続けて、ページをどんどん増やすのです。





トップページでアクセス者の興味を引くのは大切ですが、トップページ
だけしか見てもらえなければお問合せにはつながりません。



アクセス者にサイト内を「回遊」してもらうことが重要なのです。



回遊とはトップページだけでなく、サイト内の他のページについても
あちこちと見てまわること。



実店舗でも来店客になるべく長い間、店内に留まってもらえるよう、
商品の陳列やディスプレーなどさまざまな工夫をされています。



というのも、通常お客さんの「店内の滞在時間」と売上は比例するからです。



これはホームページでも同様です。アクセス者に回遊してもらえれば、
参照ページ数が増え、ホームページでアピールしたいことがアクセス者
に伝わりやすくなります。



その結果、反応率アップにつながるのです。



よろしければ参考にしてみて下さいね。





追伸


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ホームページは形の無いものなので、
ついつい広告の一環と捉えがちですが


短期間で効力が無くなる広告とは違い、
看板のように一度作ると消えることはない会社の資産です。


今日は会社やスクールにとって
ホームページがいかに必要なものであるか、
そしてその効果を上げることの大切さをご説明いたします。


ホームページは会社の資産！広告費とは違います。


一般的な広告は支払った費用に対して一定期間、
宣伝広告をしてくれますが、掲載後
何か会社の資産が残るわけではありません。


あくまでも広告費用に対しての効果があるだけです。


ですから、ある程度短期間で費用対効果の測定が必要となります。


しかし、会社のオリジナルホームページの製作費用は
宣伝広告費とは違います。


ホームページは一度作ると
消えてなくなる事はありませんし、購買してくれた
ユーザーのデータもあなたの思うままに利用できます。


自社ビルの屋上に看板を作るような会社の資産なのです。


そして最も重要なのが


広告費がかからないこと。


つまり０円で、24時間、365日あなたのスクールために
せっせと集客をしてくれます。
（※サーバー管理費などはかかります）


そしてサイトの信頼は一日ではつくれません。


何年も前から更新と修正を繰り返し
やっとグーグルから高い評価を獲得できます。


そしてそのサイトの価値が高まり
他のサイトがリンクを張ってまで、紹介したいといって
もらえるサイトになることを目指します。


そんな長いプロセスが必要ですが
これはあくまでお金をかけないで集客するためには必要な作業です。


０円集客を目指すスクールには
欠かせないのがホームページなのです。


グーグルの信頼はSEO対策ということで
莫大な資金を投入し「信頼」をお金で買えば、上位表示されますが
そんな資金は中小テニススクールでは厳しいと思います。


だからこそ、地道にサイト活用に取り組んでおり
上位表示される仕組みを持っておかなければ、いつまでも
成約率の悪い折り込み広告などに頼らなければなりません。


ホームページは使い捨ての広告費ではなくスクールの資産です。





追伸



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