金持ちテニススクール貧乏テニススクール テニススクール業界において、勝ち組と呼ばれるテニススクールは全体の２０％です。その２０％の勝ち組が業界全体の利益の８０％を分け合っています。そして残りの８０％のテニススクールが、２０％の利益を奪い合っているのが現状です。リターンバックスの目的は「テニススクールの経営安定」です。そして現場のテニスコーチにマーケティングの情報をお伝えし、しっかりとした経営基盤を作っていただく事です。そして適切な労働対価を手に入れ、利益をお客様に還元し喜んでいただく‘うwinwin’の関係を目指します。100年に一度の大不況と言われるこの時代、テニスの技術や優れたコーチング能力だけで集客できる時代ではありません。溢れかえるサービス産業では熾烈な競争が行われているのです。このブログで発信する【テニススクールビジネス】と【マーケティング情報】が皆様のお役に立て、経営者、コーチ、お客様、業界が４ウィンの関係になれば幸いです。

「まるでわかっていない。」


そんな風に上司から叱責されている。


クライアントを訪れると
そんな光景が飛び込んできました。


話を聞くと、このようです。


短期教室を終え、新規移行の数字についてミーティングを
していると、ある事が発覚したのです。


ある事とは、「短期が終わる　⇒　電話フォロー」
というごく当たり前の流れを


コーチが忙しいという理由で、フロントに任せていたのです。


そしてそのスタッフは「フロントにお願いしておきました」でタスクが終了。


全く電話フォローの意味をわかっていないのです。


電話フォロー＝入会への勧誘（仕事）


と思っているスタッフが多いのです。テンプレートのように仕事をして
「やれ」と言われたから、「やった。それが何が悪いんですか？」
とさえ、言いたそうな雰囲気。


あなたは、このような若手スタッフに泣かされた経験はないでしょうか？


今ドキの若者といってしまえば、終わりです。


しかし、マニュアルやテンプレートを作る際に、
しっかりとその意図と本質を教えることが大事なのです。


例えば、今回のことであれば、電話とは「入会」のためではなく、お礼の電話であること。


「短期教室に来て頂いてありがとうございます。」


という言葉を伝えることがゴールなのに、電話をするという
「方法」しか伝えていないため、「だれでもいいや」という風になったのです。


今時の若いやつには・・　と彼らを区切る前に、その本質や意図をしっかりと話していれば
もしかしたら伝わっていたのかもしれません。


「昭和」と「平成」では時代が違うように、
あなたと平成生まれのスタッフは「価値観が違う」のは当たり前なのです。


だからこそ、マニュアルだけ渡して「はい、終わり」
とせずに、時間をかけて本質を教えこむこと。


そこのクラブの社長さんはそういった「人間臭い部分」を大切に
されています。だからこ、この不景気に生き残って終われます。


１００回言ってもわからない相手なら、１０００回でも言う覚悟を持って
若手にスクールやクラブの文化を伝えていきたいですね。




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