金持ちテニススクール貧乏テニススクール テニススクール業界において、勝ち組と呼ばれるテニススクールは全体の２０％です。その２０％の勝ち組が業界全体の利益の８０％を分け合っています。そして残りの８０％のテニススクールが、２０％の利益を奪い合っているのが現状です。リターンバックスの目的は「テニススクールの経営安定」です。そして現場のテニスコーチにマーケティングの情報をお伝えし、しっかりとした経営基盤を作っていただく事です。そして適切な労働対価を手に入れ、利益をお客様に還元し喜んでいただく‘うwinwin’の関係を目指します。100年に一度の大不況と言われるこの時代、テニスの技術や優れたコーチング能力だけで集客できる時代ではありません。溢れかえるサービス産業では熾烈な競争が行われているのです。このブログで発信する【テニススクールビジネス】と【マーケティング情報】が皆様のお役に立て、経営者、コーチ、お客様、業界が４ウィンの関係になれば幸いです。

すいません、年度末もあり、どうしてもご相談事が多く
出張続きでなかなか更新をすることができませんでした。


スタッフに任せればいいものの
このブログは私がやる！と立場をとった以上、スタッフに任せるわけにはいきません。


とはいっても、スタッフも忙しいのですが・・


さて、前回の続きです。


お客様を喜ばせることを徹底し、
スタッフもいきいき、会社も儲かりといった社長が取っている行動ですが


喜ばせることは、お金をかけずにもできるという発想が原点にあります。


例えば、お誕生日にきちんと「おめでとう」をいう。
雑になりがちな、お見送りや、
レッスン中に名前を90分で30回以上呼ぶなど


当たり前のことなのですが、とにかく徹底されています。


どこもこのような取り組みをされていると思いますが
ほとんどルーティン化されていません。


そこを徹底して、行うのです。


スタッフは、最初は意識しないとできないので少々努力が必要ですが
これも慣れてしまえば、なんてことはないのです。


というよりも、お客さんが喜んでくれる表情を見ることがだんだん楽しくなってきます。


人を喜ばせると、こんなに嬉しいのか？
と楽しくなるようです。


そして全体ミーティングや日報などでそれをみんなにシェアする。


ここがポイントのようです。


「俺、こんなことして、●●さん喜ばせたよ」


「そしたら●●さんこんな風に喜んでいた」


とみんなで共有するのです。すると、それを聞いたスタッフもなんどか嬉しく
暖かい気持ちになるのです。


そうして、社内で「人のために何かをする」「人を喜ばせせること」に甲斐を見出す
ような文化をつくっていくのだとおっしゃいます。


これをやりだして何が一番効果的だったか？


そう聞くと社長はこうおっしゃいました。


「売り上げよりも、スタッフ間が非常にスムーズにいくことだよ。現場から不平、不満のスパイラルがなくなった気がするよ。少なくとも俺の前ではね（笑）」


とおっしゃっていました。


お金をかけない。（※かけなくてもできるという意味です）


もちろん極端な割引や特典はしない。


しかしお客様を喜ばせる、という本質的な部分で勝ち組になっている
Ｋさんを見ていると、この不況といわれているスクール業界が嘘のように思えます。


そしてスタッフもとても生き生きとしている、
そんな印象が強く残りました。





追伸


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