金持ちテニススクール貧乏テニススクール テニススクール業界において、勝ち組と呼ばれるテニススクールは全体の２０％です。その２０％の勝ち組が業界全体の利益の８０％を分け合っています。そして残りの８０％のテニススクールが、２０％の利益を奪い合っているのが現状です。リターンバックスの目的は「テニススクールの経営安定」です。そして現場のテニスコーチにマーケティングの情報をお伝えし、しっかりとした経営基盤を作っていただく事です。そして適切な労働対価を手に入れ、利益をお客様に還元し喜んでいただく‘うwinwin’の関係を目指します。100年に一度の大不況と言われるこの時代、テニスの技術や優れたコーチング能力だけで集客できる時代ではありません。溢れかえるサービス産業では熾烈な競争が行われているのです。このブログで発信する【テニススクールビジネス】と【マーケティング情報】が皆様のお役に立て、経営者、コーチ、お客様、業界が４ウィンの関係になれば幸いです。

今日うちのスタッフが、クライアント先のヘッドコーチと
話している内容が耳に入ってきた。


私はあまり深いテクニックの事についてはわからないが、どうやらお客さまからの
質問に対しての回答が、自分でしっくりこず、スタッフに相談していました。


横で話を聞いていると、非常に難しい質問。


ケースバイケースという回答しか出来ないほど、１つづつのプレイの回答をロジックで求めてくるらしい。


そこでスタッフはこのように回答していました。


「正直、わかりませんね。」


正直、「おい、せっかく頼りにしてくれてるんだから、
もっとましな答え方はないのか!」


と思っていましたが、そこ後のやり取りを聞いて、なるほど、と勉強させられました。


スタッフはこう言っていたのです。


「いや、100％の確証がないことは、わからないでもいいじゃないですか。」


「曖昧に知ったかぶりをするよりも、“ここまでは説明できます”ただし、この先は、
肉眼でも確認できませんし、それを確認しようとした研究も恐らくされていないと思います。」


「だから、正直、答えに自信がないので、わからない、という回答なんです。」


お客さんから質問された内容に、コーチが答えられない。


それを「わからないです。」と答える。
それは非常に勇気がいることだけど、正直でいいと僕は思います。



確かに、お客さまはガッカリするかもしれない。



だけど、「知ったかぶりして間違ったことを伝えるより、100倍お客さんは自分を信じてくれる」と思う。



正直に話す。


実はこれって、最も単純にお客さまの心を掴む手法でもあるんですよ。


・・


隣で話を聞いていて、なるほど。と思った。


教育者や指導者は生徒さんから「知っていて当たり前」
という視点で見られることが多い。



しかし本当にわからない質問がきたり、あやふやな回答、自信がない回答だった場合は、
素直に告白することで、お客さまの信頼を勝ち取れる。



スタッフが言うよりも、素直になることは、
お客さまの心を掴む、最もベーシックな方法だと勉強になりました。




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