金持ちテニススクール貧乏テニススクール テニススクール業界において、勝ち組と呼ばれるテニススクールは全体の２０％です。その２０％の勝ち組が業界全体の利益の８０％を分け合っています。そして残りの８０％のテニススクールが、２０％の利益を奪い合っているのが現状です。リターンバックスの目的は「テニススクールの経営安定」です。そして現場のテニスコーチにマーケティングの情報をお伝えし、しっかりとした経営基盤を作っていただく事です。そして適切な労働対価を手に入れ、利益をお客様に還元し喜んでいただく‘うwinwin’の関係を目指します。100年に一度の大不況と言われるこの時代、テニスの技術や優れたコーチング能力だけで集客できる時代ではありません。溢れかえるサービス産業では熾烈な競争が行われているのです。このブログで発信する【テニススクールビジネス】と【マーケティング情報】が皆様のお役に立て、経営者、コーチ、お客様、業界が４ウィンの関係になれば幸いです。

昨日儲かっている会社は「えこひいき」だらけ…


あなたの知らないところで
あからさまにお客をえこひいきした会社が儲けています。


例えば、ある飲食店では、同じ生ビールを頼んでいるのに
客によってジョッキの大きさが違います。


あるバーでは、客が鍵を持っていないと入れません。


ある航空会社では、特定客だけがラウンジを使い、名前で呼
ばれ、手荷物が一番始めに出てきます。


また、ある美容院では・・・。
と、こんな状態。明らかに、えこひいきです。


…ただ、それで儲かっているのだから、仕方ありません。


顧客がそれを理解したうえで、その「えこひいき」を受けたいと目指すようになっているので、素晴らしい仕組みだと思います。


もちろん、ここには理由があります。


その理由とは・・・


お客さんの視点に立つ。


？？


もうひとつ付け加えます。


あなたの「フィルター」を取っ払って。


「フィルター」とは自分の固定概念。○○しなければいけない、という「自分の法則」の中での顧客満足など、実はたががしれているのです。


まず、最初に「自分のフィルターを取っ払うこと」


これが顧客満足度を向上させるために、まず見直してみてもいいと思います。


「お客様は平等でなければならない」


このフィルターも、実は小さなパラダイムの1つです。


固定概念ほど、自分達のサービスを低下させるものはありませんので。



追伸


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