金持ちテニススクール貧乏テニススクール テニススクール業界において、勝ち組と呼ばれるテニススクールは全体の２０％です。その２０％の勝ち組が業界全体の利益の８０％を分け合っています。そして残りの８０％のテニススクールが、２０％の利益を奪い合っているのが現状です。リターンバックスの目的は「テニススクールの経営安定」です。そして現場のテニスコーチにマーケティングの情報をお伝えし、しっかりとした経営基盤を作っていただく事です。そして適切な労働対価を手に入れ、利益をお客様に還元し喜んでいただく‘うwinwin’の関係を目指します。100年に一度の大不況と言われるこの時代、テニスの技術や優れたコーチング能力だけで集客できる時代ではありません。溢れかえるサービス産業では熾烈な競争が行われているのです。このブログで発信する【テニススクールビジネス】と【マーケティング情報】が皆様のお役に立て、経営者、コーチ、お客様、業界が４ウィンの関係になれば幸いです。

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それは、


「えこひいきされること」


えこひいき？　
ふざけてんのか？


そう思われたかもしれません。


「お客様は平等だろう！」


おっしゃる通りです。


しかし、現実は、「お客様は平等」とおっしゃるスクールほど儲かっていません。


ここで、少しご説明いたします。


「えこひいき」と言っても、何も偉い人や、特別な見返りを求めてお客様を差別することではなく、


「お得意様」を大事にすると言うことです。


あなたも「お客さまは平等だ」といいながら、自分は「平等に扱われて、腹が立つことはありませんか？」


例えば長年通う散髪屋さん。


５年も通っている自分はカット３０００円。


でも新しいお客さんは、半額の１５００円でカット出来る。


同じレジに並ぶと、長年通う自分は３０００円を支払い
今日、はじめて来たお客さんが半額の１５００円を支払い、「安いよね～」と言っている。


・・・


・


これはマーケティング的に仕方のないことでしょうか？


あなたは仕方がないことだと割り切れるタイプの人間か、そこに違和感を感じる人間かどちらのタイプでしょうか？


結論から申し上げます。


もし後者の場合ですと、不満は募り、５年間越しの優良顧客を逃す結果になります。


あなたのスクールではこのようなことはありませんか？


新規にばかり還元する。


マーケティング的な視点だけでは、人間の感情は割り切れません。


なぜかと言いますと、実は声に出してはいませんが


誰もがえこひいき（自分だけの特権）を望んでいます。


・・・


・


この観点から既存顧客を洗い出し、喜んでもらう仕組みを作れば、当然継続率はアップします。


と、いうような少し込みいった話をメルマガでは展開します。


大事なお話しなので、また見逃してほしくないので再度お伝えします。


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追伸　ガンガンメールが来るということもなく、純粋に勉強して頂ければと思います。



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