金持ちテニススクール貧乏テニススクール テニススクール業界において、勝ち組と呼ばれるテニススクールは全体の２０％です。その２０％の勝ち組が業界全体の利益の８０％を分け合っています。そして残りの８０％のテニススクールが、２０％の利益を奪い合っているのが現状です。リターンバックスの目的は「テニススクールの経営安定」です。そして現場のテニスコーチにマーケティングの情報をお伝えし、しっかりとした経営基盤を作っていただく事です。そして適切な労働対価を手に入れ、利益をお客様に還元し喜んでいただく‘うwinwin’の関係を目指します。100年に一度の大不況と言われるこの時代、テニスの技術や優れたコーチング能力だけで集客できる時代ではありません。溢れかえるサービス産業では熾烈な競争が行われているのです。このブログで発信する【テニススクールビジネス】と【マーケティング情報】が皆様のお役に立て、経営者、コーチ、お客様、業界が４ウィンの関係になれば幸いです。

コンサルティングをしているときに
「御社がお客様に選ばれる理由は何ですか？」と必ず質問します。


たとえばインドアテニススクールなら


「天気の心配がないから」
「足に優しいカーペットコートだから」


などの回答があるでしょう。


ウェブサイトを見てもそのメリットが伝わるように構成されています。


しかし、実際に新規客がとれていません。とれていても、なにか「ズレ」を感じるのです。


そこで、実際にこんな質問をしてみます。


「天気の心配がないから」
「足に優しいカーペットコートだから」


とお客様に言われたことがあるんですか？


と聞いてみると、


「直接は言われたことがないけど、そうだと思う」


と不確かな回答を言われることが多いのです。


つまり、お客様が選んだ本当の理由をしらずに
「たぶんこうだろう」で考えてしまっているのです。


実は、お客様が選んだ理由と提供者が選ばれたと思っている理由に
ズレがあることが多いのです。


先程のインドアテニススクールのように


「２コーチ制が良かった」
「遅い時間までレッスンをやっている」
「振替の持ち越し期限が長い」


などに強みがありました。


このくらい「強み」だと思っていることがずれている可能性があるのです。


私たちのコンサルティング場合、起業当初は


「最後まで面倒を見てくれる」←当然なのに・・・
「業界に詳しい」←当たり前ですが・


という理由が多かったんです。


これもお客様に言われて初めて気が付くことが多かったです。


今は、


「行き詰っていて関係者に相談出来なかった」
「マーケティング、集客に長けていて、業界を知っている人が良かった」


などを直接教えてもららっています。


だから、何を打ち出すべきかがよく分かります。


自分のスクールがなぜ選ばれているのか。
聞きにくいかもしれませんが、ぜひ一度聞いてみてください。


予想通りということは少ないはずです。


この「理由」は成長とともに変ります。
定期的に聞いた方が良いでしょう。



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退会も自由に行えますので、３カ月とか、半年などの短期間の方にもお勧めです。


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